「我不是不給你做，是我太怕你做壞。」

大貓設計師真心話系列 #6

—— 客戶不是找麻煩，是焦慮到沒辦法相信人

「我不是不找你做，是我太怕你做壞。」
這句話，是剛創立公司時的某天深夜，一位男屋主跟我講的真心話。
從那天起，我開始理解：
搞定客戶的焦慮，比搞定平面圖更重要。

1｜客戶真的很焦慮，只是他沒說出來。

他們會問：

「你們怎麼保證材料不會被調包？」

但心裡其實是：

「我付這麼多錢，到底能不能安心？」

他們會說：

「我們只是想簡單裝一下。」

但潛台詞是：

「我根本不知道要準備什麼，怕被你們看笑話。」

2｜設計師搞不懂這些焦慮，就只會一直被投射情緒

客戶情緒一爆，我們就覺得委屈；
其實不是他針對你，而是他真的不知道該信誰。
所以我們要比他更早知道他怕什麼、想什麼、會哪裡卡，
這才是我們值錢的地方。

3｜我們拆解出三大焦慮來源：

• 資訊落差：客戶常說「怎麼裝個房子像在念 EMBA？」

• 失控恐懼：每次改圖都像是失戀，明明說好了怎麼又變？

• 信任懷疑：客戶不是不講，是怕一講就被貼上「難搞」標籤

你有沒有遇過這樣的案子？
明明氣氛和樂，結果每次溝通都像踩地雷？
有時候，他們不是不配合，而是怕自己錯付，
跟渣男交往一樣難受。

4｜我們怎麼做？不是話術，是制度。

我們在還沒報價前，就先把流程講清楚，
有除了合約之外的 《大白話客戶手冊》，
直白寫出所有會遇到的狀況。

還沒簽約前，就先教他怎麼辨別設計師。
客戶一邊說「我只想簡單弄」，
我們一邊遞出一份 《委託說明書》，說：

「來，我們先搞懂你會卡哪裡。」

5｜搞定焦慮＝增加成交率＝提升客戶滿意＝減少解約與誤會

我們不只交付設計，
我們交付的是一個：
「好好講話、彼此信任」的過程。

如果你看不懂客戶的焦慮，
那麼這場設計案你就只是個工具人。

6｜我們內部常說一句話：

「比客戶早一步，才不會被情緒追著跑。」

從第一次接觸開始，
我們做的不是「說服」，而是「陪他安心」：

• 委託說明書：就像翻譯機，把屋主的潛台詞翻給團隊聽

• 流程地圖：不是拿來交差，是讓對方知道每一步該準備什麼

• 說人話報價單：我們不怕他問價錢，我們怕他不問就忍下去

7｜焦慮會變成攻擊，但信任會變成主動合作

我們遇過很多原本不信任設計師的客戶，最後願意幫我們轉介紹。
為什麼？
不是因為我們最便宜，而是因為我們最不讓他們擔心。

8｜這不只是服務流程，而是一種**「裝修語言」轉譯能力**

客戶不會講出真正的擔心，
我們要懂得聽「話外之音」、讀「行為線索」。

你看懂得多，就能溝通得少；
你安撫得好，就能設計得穩。

9｜所以，我們不只是在裝修空間，我們也在：

• 修補人與人之間的信任裂縫

• 解決焦慮的邏輯漏洞

• 把裝修這件事變得可預期、可理解、可安心

這，就是繆思雅集的企業價值。

10｜你想要更多客戶嗎？先搞懂他們的焦慮

越能處理焦慮的設計師，
越能接到有品質的案子；
越能預判客戶的擔心，
就越能讓信任主動長出來。

因為裝修這件事，
從來不是只靠圖說服人，
是靠設身處地為對方著想的心。

? 你覺得哪一種焦慮最常出現？

A. 怕被騙錢
B. 怕不懂流程
C. 怕講了被笑
D. 全部都有
E. 我是設計師，我全都遇過

? 你的答案，我會一條條看過，也許下一篇就寫你最想知道的那一種！

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