「你想聽的，是真相，還是業界的話術？」
-大貓老師林敬謙
「你們不願意幫忙，我自己再找其他人！」
「你們不願意幫忙，我自己再找其他人！」
對方語氣強硬，電話瞬間掛斷。
這起事件，前陣子才被我拿來當作教案。
起點：一場健康危機這位女士五年前買了一間建商打造的實品屋，入住後，竟然二度罹癌。
她開始懷疑與居住環境有關，於是找來一間檢測公司，結果——
甲醛濃度 0.33ppm（國際標準 ≤ 0.08ppm）嚴重超標，遠超安全標準。
建商展現極大的「誠意」，直接換了一間新屋給她，並承諾這次一定會通過甲醛檢測。
這事件大約過了七八個月，
然後，我接到了這個請求。
當「專業建議」不被接受這位女士的親戚是我曾服務過的客戶，因此希望我能協助她檢測新屋的甲醛。
我沒多想，一口答應。
但當我與 綠裝修協會 及 病態建築診斷協會 的前輩討論時，所有人竟然一致認為——
這間新屋，仍然極有可能甲醛超標！
連專精低甲醛裝修的繆思雅集都會擔心檢測不過，那麼這個沒有受過綠裝修訓練與認證的建商，真的能做到安全標準嗎？ 即使我代表第三方檢測，甚至帶上兩個協會，真的能圓滿解決嗎？ 如果數值依舊超標，建商會接受結果嗎？業主能接受嗎？這場檢測，從一開始，就不是單純的「驗證」，而更像是一場攻防戰。
於是，大家都建議——找 SGS。
SGS 的檢測結果，具備公信力與法律效力，讓建商無話可說。 如果合格，皆大歡喜，建商甚至能拿來行銷自己的「良心裝修」。
如果不合格，至少結果無法被質疑，避免後續責任推卸與爭議。這才是最穩妥的處理方式。
但對方要的，是「結果」，不是「真相」
我耐心解釋兩次，希望她理解這樣做對她最有利。
但最終，我收到的是——
「你們不願意幫忙，我自己再找其他人！」
電話掛斷。
我不禁思考，如果建商真的有檢測合格的報告，那為何還要找我再檢測？
如果真的沒問題，那報告在哪裡？
事到如今，答案不言而喻。
「真相」與「話術」之間的選擇
身為業界人士，我理解建商的立場，也看透他們的「話術」。
我自己出身建設公司，知道他們怎麼處理這類問題，也能猜到他們會怎麼回應。
但這次事件，讓我真正學到了一點：
「真相」並不總是人們想聽的答案，當它與期待不符時，人們寧願選擇話術。 作為專業人士，我們能做的，就是提供最誠實的建議，但選擇權永遠在對方手上。 有些事情，早知道沒有結果，但我們還是會去做，因為那是對得起自己專業的選擇。這一次，我又學到了更多。
感謝前輩的指點，也謝謝這個案子，讓我再度確認——
誠實的專業，往往不是最討喜的，但卻是最值得堅持的。
